Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

L’excellence de l’expérience Nordic Grace se prolonge au-delà de votre acquisition. Si votre pièce ne répond pas parfaitement à vos attentes, nous vous offrons un droit de réflexion à la hauteur de notre standard de service.

1. CONDITIONS DE RETOUR

  • Délai de courtoisie : Notre politique de retour est de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.

  • État de la pièce : Pour être éligible, votre bijou doit être inutilisé, dans l’état rigoureux où vous l’avez reçu, et conservé dans son emballage d'origine.

  • Exceptions : Les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour. Seuls les articles à prix normal sont remboursables ; les pièces acquises lors de ventes privées ou promotions ne le sont pas.

2. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Pour initier votre demande, une preuve d'achat est requise. Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos experts, un e-mail de confirmation vous sera adressé.

  • Approbation : Après validation du parfait état de la pièce, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial sous quelques jours.

  • Remboursements retardés : Si le crédit ne figure pas sur votre compte après un délai de 7 jours ouvrés, nous vous invitons à consulter votre banque ou l'émetteur de votre carte. Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre conciergerie à : support@nordicgrace.fr.

3. ÉCHANGES

Dans notre quête de perfection, nous ne remplaçons que les pièces présentant un défaut de fabrication initial. Pour toute demande d'échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@nordicgrace.fr.

4. EXPÉDITION ET LOGISTIQUE

  • Responsabilité : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

  • Sécurité : Pour toute pièce d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous imposons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou d’une assurance d’expédition. La Maison Nordic Grace ne peut garantir la réception d'un retour non sécurisé.