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nos réponses.
Livraison, retours, entretien, paiement. Tout est écrit noir sur blanc — sans petites lignes.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine et en Belgique. D'autres destinations ouvriront progressivement — écrivez-nous si vous voulez être prévenue.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée à la main sous 24 à 48 h ouvrées. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés en France, 3 à 6 jours en Belgique.
Combien coûte la livraison ?
3,90 € en livraison standard suivie, et offerte dès 50 € d'achat. Un acheminement accéléré est disponible à 19,95 €.
Comment suivre mon colis ?
Toutes nos expéditions sont suivies. Dès le départ du colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Et si mon colis n'arrive pas ?
Écrivez-nous si rien n'est arrivé 3 jours ouvrés après le délai annoncé. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, en cas de perte confirmée, nous réexpédions la pièce ou remboursons intégralement. Vous ne perdez rien.
Retours & remboursement
Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous avez 30 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. C'est plus long que les 14 jours prévus par la loi : c'est un engagement de notre part.
Dans quel état doit être le bijou ?
Non porté, non endommagé, et dans son emballage d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
Ils sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux : dans ce cas nous les prenons entièrement en charge. Nous vous recommandons un envoi suivi.
Quand suis-je remboursée ?
Dès réception et vérification du retour, sur votre moyen de paiement initial. Sous 14 jours maximum, généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Les boucles d'oreilles sont-elles reprises ?
Pour des raisons d'hygiène, une paire livrée sous emballage scellé ne peut être reprise une fois ce scellé ouvert — sauf défaut de fabrication. C'est la seule exception.
Nos bijoux
Est-ce que ça noircit avec le temps ?
Non. Nos pièces sont en acier inoxydable 316L : elles ne rouillent pas et ne ternissent pas. C'est ce qui les distingue du plaqué classique.
Puis-je les garder sous la douche, à la mer ?
Oui. Douche, mer, piscine, sans crainte. C'est tout l'intérêt : vous ne les enlevez jamais.
Je fais des allergies aux bijoux. Et là ?
Nos pièces sont hypoallergéniques, sans nickel ni plomb. Elles conviennent aux peaux sensibles.
Est-ce de l'or massif ?
Non, et nous préférons le dire franchement : nos pièces sont en acier inoxydable doré à l'or fin. C'est ce qui permet une finition durable à un prix juste, sans la ternissure du plaqué classique.
Comment les entretenir ?
Un chiffon doux et sec suffit à raviver l'éclat. Évitez les produits abrasifs et les parfums appliqués directement sur le bijou.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires, PayPal et Apple Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par Shopify Payments. Nous ne voyons jamais vos données bancaires et ne les stockons pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous dès que possible : tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons une adresse ou annulons sans frais.
Le bijou arrive-t-il dans un écrin ?
Oui, chaque pièce est livrée dans son écrin, offert. Vous pouvez ajouter un message qui sera glissé à l'intérieur — pratique si c'est un cadeau.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, elle vous est envoyée par e-mail avec la confirmation de commande.
Une question sans réponse ?
Écrivez-nous. Une vraie personne vous répond sous 24 h.